为贯彻落实国务院关于“放管服”改革部署和中国证监会有关要求，进一步改善市场服务，便于市场参与主体咨询及相关业务办理，全国股转公司近日正式上线了智能客服系统，通过全国统一的对外咨询服务热线（400-626-3333）和官网智能机器人客服承接市场各方对新三板相关业务的咨询及建议。
建设并运行智能客服系统，是全国股转公司坚持“开门办市场”理念，秉承“便民、高效”服务原则，主动服务市场发展、服务市场参与主体，积极开展咨询解答服务、倾听市场意见建议的重要举措。自开通试运行一个月以来，智能客服系统整体运行平稳，咨询服务热线接听、解答率100%，共接听解答电话1502个；机器人客服解答率100%，有效解答咨询问题347个；客服人员服务严谨热情，服务满意度98%。相较于原来通过分散在各个业务部门的对外电话解答市场咨询的模式，智能客服系统有效提高了解答效率和质量，做到凡事有交代，件件有着落，事事有回音。
全国股转公司智能客服系统通过咨询服务热线和网站智能机器人客服，形成了人工为主、机器为辅，线上客服人员解答、线下业务部门协同的服务模式，实现了咨询解答服务的统一、全面、专业、高效。一是实现咨询服务入口统一。将原分散在各个业务部门的对外咨询电话统一整合为400咨询服务热线，实现“一个号码管服务”。二是实现解答内容覆盖全面。解答范围覆盖涉及我司的全部业务范围，包括解答业务咨询问题，提供技术支持和接受意见建议等。三是做到解答服务热情、专业。通过组建专职客服团队及建立全面准确的知识库，保证解答服务热情、专业。四是做到解答服务高效、便捷。通过明确内部工作机制和服务要求，保证解答的效率和质量。
智能客服系统的开通，既是我司提高解答咨询服务水平的新举措，又是我司接受市场监督的新途径，不仅要让市场各方“打得通”，更重要的是“办的快”、“办得好”。下一步，全国股转公司将继续把服务满意度作为客服工作的第一标准，在实践中不断优化工作机制，打造具有全国股转公司业务特色的咨询服务体系。
